Organisationen, deren Mitarbeitende mit Kund*innen und Klient*innen in Kontakt stehen, sind immer wieder mit eskalativen Situationen konfrontiert. Diese Situationen im beruflichen Alltag sind besonders herausfordernd für einzelne Mitarbeitende und ganze Teams.

Der Austausch im Team bietet Ansätze, um den Umgang mit eskalierenden Situationen zu verbessern. Deeskalation durch Kommunikation hilft, eine Atmosphäre der Aufmerksamkeit zu schaffen, in der das Team sich in eskalierenden Situationen gegenseitig gut unterstützen kann.

Darüber hinaus wird erarbeitet, wie ein Setting gestaltet werden kann, das frühzeitiges Erkennen und somit frühzeitige Intervention möglich macht. Das bringt Entlastung und sorgt für Sicherheit.

Deeskalation durch Kommunikation wird von mir als eintägiger Team-Workshop angeboten. Innerhalb des Workshops wird mit Fallbeispielen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmenden gearbeitet. Fallreflexion, Übungen und Transfer in die Praxis sind die Eckpunkte des Workshops. Der Workshop wird auf jedes Team individuell zugeschnitten, ein Planungsgespräch ist daher im Vorfeld nötig.